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Amy 原创整理｜资料核验：2026-10-29
OneService 官方 FAQ 的提交顺序是：选择 Submit Case，再选最接近的类别及子类别，添加照片、填写问题详情，检查后提交。每案最多 3 张照片，目前不支持上传视频。
违停类别有专门要求：必须使用应用内相机拍摄现场照片，并在 15 分钟内提交，不能从相册选择旧图。这是为了让处理人员掌握当前情况。
Amy 建议普通设施问题用一张近照说明故障、一张远照标明位置，文字写清楼栋、楼层或邻近标志及发生时间。提交后从原案件查看反馈；不要为了补充同一信息连续建立多个案件。